Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Chez Anea, votre satisfaction est notre priorité. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous le retourner — soit deux fois le délai légal de rétractation de 14 jours.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Geste commercial Anea : nous étendons ce délai à 30 jours pour vous laisser le temps de tester sereinement votre soutien-gorge invisible.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être non porté à même la peau, non lavé, sans aucune trace d'utilisation
  • Être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
  • Être accompagné de la facture ou du numéro de commande

Exception légale : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne sont pas éligibles au droit de rétractation, dès lors qu'ils ont été portés à même la peau. Vous pouvez en revanche essayer le produit par-dessus un vêtement fin pour valider la taille avant de le porter définitivement.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à max.developpeur.web@gmail.com ou par téléphone au 07 86 43 24 14 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions précises sous 24h ouvrées.
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, idéalement en colis suivi.
  4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de notre part ou produit non conforme à la commande — auquel cas Anea prend en charge l'intégralité des frais.

Conseil : nous recommandons un envoi en colis suivi avec preuve de dépôt. Anea ne peut être tenue responsable des colis perdus en retour.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (sauf si vous aviez choisi une livraison express).

6. Échange de taille

Si la taille ne convient pas, écrivez-nous à max.developpeur.web@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous organisons l'échange et prenons en charge les frais de réexpédition.

7. Produit défectueux

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut constaté, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo du défaut. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

8. Suivi du remboursement

Vous recevrez un email de confirmation dès le traitement du remboursement. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement entre 2 et 7 jours ouvrés après confirmation).

9. Une question ?

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, 9h–18h :